觀念上的誤區(qū)
一、內(nèi)容上,重銷售輕市場
單純注重送貨、結(jié)款等系列業(yè)務(wù)工作,產(chǎn)品的銷量成了自己唯一的目標(biāo);忘卻了市場的開發(fā)、維護(hù),體系網(wǎng)絡(luò)的建設(shè);忘記了幫助市場圈子里的客戶做大做強(qiáng)共同發(fā)展。終端營銷,倒底是“做網(wǎng)絡(luò)”還是“做銷量”,難解難分,從而導(dǎo)致“有銷售無市場”的局面。其實(shí),銷售與市場應(yīng)該同時(shí)存在,只有有了穩(wěn)固的市場,才會(huì)有長久的銷售。
二、對象上,重大客輕小店
沒有靈活把握“抓大放小”的客戶開發(fā)原則,以致唯大是從。我們可以把終端客戶分為四大類:高銷量高利潤、高銷量低利潤、低銷量高利潤、低銷量低利潤。
何謂大客戶(重點(diǎn)終端)?不是以終端整體的銷售額和規(guī)模大小為衡量標(biāo)準(zhǔn);而是以它與我們所發(fā)生的業(yè)務(wù)占其整體業(yè)務(wù)量的比例大小,以及由這筆業(yè)績所帶來的利潤大小為衡量標(biāo)準(zhǔn)。再則,小客戶也很有開發(fā)的必要性:
1、小客戶可以發(fā)展為大客戶;
2、小客戶可以彌補(bǔ)我們終端網(wǎng)絡(luò)的空白;
3、小客戶不一定小業(yè)務(wù)、小利潤。
三、載體上,重大產(chǎn)品輕小產(chǎn)品
大產(chǎn)品也就是零售價(jià)(供貨價(jià))較高的品種,它在終端業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績中占大部分的比例。這一點(diǎn)對于批發(fā)企業(yè)尤其明顯:批發(fā)企業(yè)經(jīng)營的品種呈多元化格局,如果業(yè)務(wù)員專撿這樣的產(chǎn)品做,很容易讓自己變?yōu)閱蝹€(gè)品種的專職業(yè)務(wù)員,甚至是“在一棵樹上吊死”。相反地,低價(jià)位的產(chǎn)品比較暢銷,有助于形成快進(jìn)快出的銷售格局,可以減少積壓和庫存,和貨款流失的風(fēng)險(xiǎn)。況且,我們也不能單純地以為高價(jià)位的產(chǎn)品就是大產(chǎn)品,而應(yīng)以經(jīng)營該品種所能帶來的利潤率大小為標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)榱闶蹆r(jià)(供貨價(jià))高低與利潤率大小并不成正比。
四、方式上,重激勵(lì)輕管理
我們總是虔誠地把每一個(gè)客戶都捧為上帝,對他們的各項(xiàng)要求如討價(jià)還價(jià)、禮品配送等,一味地依從,沒有一點(diǎn)原則性。我們在對客戶依從的同時(shí),一定要做好監(jiān)控。也就是說,在把客戶“當(dāng)上帝一樣敬”的同時(shí),又“當(dāng)賊一樣地防”。防止他移情別戀,借我們的政策銷他人的產(chǎn)品;甚至一夜之間搬遷、倒閉關(guān)門。
政策激勵(lì)就象暴風(fēng)驟雨,來得快,去得也快。只有周到的、及時(shí)的、全方位的服務(wù)、管理才能真正起到潛移默化的作用。
五、環(huán)節(jié)上,重中間輕兩頭
終端工作有三個(gè)環(huán)節(jié):一是我們供給終端的產(chǎn)品;二是與我們直接建立賣買關(guān)系的終端;三是與終端建立買賣關(guān)系的消費(fèi)者。有些終端業(yè)務(wù)人員只是抓了中間(與我們直接建立賣買關(guān)系的終端),卻放了兩頭(供給終端的產(chǎn)品和與終端建立買賣關(guān)系的消費(fèi)者)。從而導(dǎo)致,既不能全面地熟悉產(chǎn)品,系統(tǒng)地向客戶推介;又不能建立典型的消費(fèi)者檔案資料,方便售后報(bào)務(wù)工作的開展,以贏得顧客對該產(chǎn)品(品牌)的忠誠,爭取回頭客。
業(yè)務(wù)上的失敗
正是由于觀念上的誤區(qū),就導(dǎo)致了終端工作業(yè)務(wù)上失敗。很多經(jīng)銷商老板在檢查終端工作情況時(shí),常常會(huì)慨嘆一句:“一問三不知”。也就是終端不知哪個(gè)廠家(商家)的哪個(gè)業(yè)務(wù)員在與之做哪些產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。
一、不知經(jīng)營產(chǎn)品的公司:終端不知生產(chǎn)商(或經(jīng)銷商)經(jīng)營范圍、規(guī)模實(shí)力等基本情況;優(yōu)勢項(xiàng)目有哪些;合作方式是怎樣的等等。
二、不知做產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員:終端不知與之做業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員叫什么名字;來自哪個(gè)公司;做什么品種;他的職責(zé)又是什么,能給自己帶來哪些方便等等。
三、不知業(yè)務(wù)員做什么產(chǎn)品:對產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格等基本情況不了解;更不知產(chǎn)品的賣點(diǎn)特色,以及銷售政策等深層次的信息。
練好基本功,防治病癥
一、制定三大戰(zhàn)略:實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)鎖定
1、產(chǎn)品鎖定:
· 熟悉公司經(jīng)營銷售的品種有哪些,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)終端的缺貨、斷貨現(xiàn)象;
· 熟悉每一個(gè)品種及其同類品種的規(guī)格、價(jià)格,特色、正確地向客戶推介。
2、人員鎖定:
·終端營業(yè)員鎖定;與之建立深厚感情,使之“樂得賣”自己的產(chǎn)品;廠商聯(lián)盟協(xié)商解決終端營銷過程中的各種問題;
3、客戶鎖定:
·仔細(xì)觀察每一位步入終端的相關(guān)顧客,抓住銷售機(jī)會(huì);
·建立終端檔案,跟蹤服務(wù),贏得口碑,爭取二次留貨;
·以優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引維護(hù)、鞏固自己的直接客戶。
二、用三大戰(zhàn)術(shù):發(fā)揚(yáng)三勤精神
1、口勤:多與所接觸的人交流,介紹、推介產(chǎn)品、自己、公司;多向別人解釋,消除疑問和誤解;
2、腿勤:每天多跑幾家,每家多去幾次;
3、耳勤:多搜集市反饋信息;及時(shí)調(diào)整策略,適應(yīng)終端客戶要求;
三、打好三大戰(zhàn)役:實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)
1、推銷自己所在的公司:
·公司的基本情況:地理位置、成立時(shí)間、經(jīng)營范圍、規(guī)模;
·優(yōu)勢項(xiàng)目:品種情況、
價(jià)格情況(與競爭對手或同行相比,是偏低還是偏高)、服務(wù)情況(能或消除對方的后顧之憂);
·合作方式:是終端自己上門進(jìn)貨不是業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)送貨上門;是現(xiàn)款還是代銷;
·歡迎對方來公司參觀;
2、推銷好自己操作產(chǎn)品(最好帶上樣品和宣傳資料):
·產(chǎn)品的基本情況;
·賣點(diǎn)特色:與同類品種相比較,產(chǎn)品的核心概念在哪里?
·銷售政策:經(jīng)銷區(qū)域、竄貨及價(jià)格控制力度;
·促銷政策:廣告宣傳、終端促銷(費(fèi)用、禮品、贈(zèng)品)方式情況;
·供貨價(jià)格:現(xiàn)結(jié)價(jià)、代銷價(jià)分別是怎樣的;
3、推銷好自己(與求職應(yīng)聘自我介紹不一樣):
·叫什么名字:化解開來,一字一字地解說,與名從圣地相聯(lián),以便對方記憶;
·來自哪個(gè)公司:應(yīng)把公司名稱說完整、不宜用簡稱,以免對方誤解;
·做哪些品種:挑幾個(gè)知名的、總代理的品種介紹,以吸引對方;
·你的職責(zé)是什么:能給對方提供哪些業(yè)務(wù)上的服務(wù),帶給他哪些方便;
·希望對方給予哪些支持與配合,如查銷量、流向、售價(jià)等。
合規(guī)、學(xué)術(shù)推廣成為行業(yè)必然選擇,但現(xiàn)在大多數(shù)代表只會(huì)刷臉、做客情,根本不懂怎么做專業(yè)學(xué)術(shù)信息推廣。