（1）習慣使用老東家的概念：例如因曾長期供職于老東家，習慣稱之為“一對一拜訪”，而新到了這家公司，卻很奇怪地將之稱為“學術(shù)拜訪”，于是在日常溝通、郵件或匯報時仍習慣使用原有詞語；
（2）不接受公司創(chuàng)造的新概念：例如公司因為需要拓展縣級市場，所以執(zhí)行了“下基層”項目，而后以“下基層”指代對縣級市場的開發(fā)。而在自己是管理某沿海大省的地區(qū)經(jīng)理，認為自己所轄的縣是全國百強縣，稱之為“基層”不恰當，所以每當上面來人時，都會對此特別說明；在團隊內(nèi)部也時常吐槽，導致整個組都不接受“下基層”這個特定語言；
（3）過多植入其他組織的概念：例如看朋友圈文章，發(fā)現(xiàn)最近提“狼文化”比較多，于是不僅轉(zhuǎn)發(fā)和在公司群中分享，還在各種場合不斷宣揚；或者覺得老東家的“贏文化”這一理念很好，于是不僅在團隊內(nèi)部中宣講，還做到自己各種匯報材料中。……
1、不說“官話”的危害有哪些？
這些似乎是小事，而背后所傳遞的信息，卻常使人震驚。如果長期這樣做，可能容易讓公司資深員工或者老板留下這些印象：
這個人對公司歸屬感不強，仍然懷念老東家；
看來新人不服管啊，要找機會敲打一下；
創(chuàng)造新概念和布道新理念，是大老板的權(quán)力，連我都只是大老板的化身。沒經(jīng)過大老板背書就大講特講新詞，真把自己當作大老板了！
……
這樣的人，行政系統(tǒng)中俗稱政治敏感性不高。留下這些印象，會不知不覺中錯過一些資源投放或職位晉升的可能性，在日常工作中也會導致溝通成本過高。因為概念是通過時間積累形成的特定含義，里面包括了一些重要的共識。共識的內(nèi)容，通常是對管理者意志和公司制度的轉(zhuǎn)化結(jié)果。忽視、輕視、無視這些共識，就像醫(yī)生診療不看指南一樣，是及其容易出問題的。
2、多說“官話”的好處有哪些？
所以，我們可以這樣來理解。公司的制度更像醫(yī)學教科書，因為常有新證據(jù)出現(xiàn)，制度恰如國家法律一樣，不可能天天更新（審批流程太復雜）。而公司所創(chuàng)立的特定概念，有點像臨床指南或者專家共識，已經(jīng)更具新形勢制定了相應(yīng)的行動策略，且這些行動策略經(jīng)審查是符合公司制度的。甚至在與原有公司制度存在沖突時，這一新概念正在推動著制度的更新。也就是說制度具有滯后性。公司推行特定的新概念，可以有效提升對新形勢的反應(yīng)速度。
如果有這樣的認識，相信您已經(jīng)成長很多了。在公司里面，說公司的“官話”，并非奉承，更非自己變成了曾經(jīng)討厭的人，而是能夠更高效的進行內(nèi)部協(xié)作，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)醫(yī)學價值服務(wù)，在市場競爭中更快人一步。
此外，理解了這一理念，也有助于我們更好地與客戶溝通。在面對新客戶時，注意甄別其特定語言并做到快速使用，有利于與其快速建立信任。這樣做是在用實際行動，同時傳遞了“我認可你”和“我們是同類型人”兩個概念。客戶會直觀感覺與你有很多共同語言，從而愿意深入地談下去。在面對老客戶時，如果相互有審美疲勞了，不妨挖掘一下，是不是與客戶還在某些概念上沒達成共識（包括產(chǎn)品、疾病等學術(shù)方面，以及其他非學術(shù)方面）。這樣有利于關(guān)系的進一步遞進。當然，這對于談戀愛也是適用的。想在一起，多認同和使用其習慣或喜愛的特定詞語；不想再一起了，多否定或避免使用其特定詞語。
3、小結(jié)：高效運用“官話”是王道
好像已經(jīng)扯得太遠。那就再扯遠一點做個總結(jié)吧。曾有老外吐槽中國是一個披著“民族國家”外衣的國家。因為中國是講究文化認同的，而不是以種族判斷是否為我族類。這和現(xiàn)代公司的理念是類似的，認同公司文化，五湖四海皆兄弟，從未見面也是“dear”或“親”。所謂文化，具象一點，就是這個組織的“官話”。醫(yī)藥代表，學會和高效運用這些官話，是必修課。
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