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  • 醫(yī)藥代表為什么要說公司的“官話”?
    來源:  發(fā)布日期:2018-08-03  發(fā)布者:  共閱905次  字體:
          每個行業(yè)、每個組織都有一些特定的語言。行政系統(tǒng)的,通常叫“官話”或“官方語言”,也有人吐槽為“套話”。而若在黑澀會,會叫做“黑話”。醫(yī)藥行業(yè)中,試圖以各種方式游離于公司“官話”之外的同仁們,還是有些存在滴:

    (1)習慣使用老東家的概念:例如因曾長期供職于老東家,習慣稱之為“一對一拜訪”,而新到了這家公司,卻很奇怪地將之稱為“學術(shù)拜訪”,于是在日常溝通、郵件或匯報時仍習慣使用原有詞語;

    (2)不接受公司創(chuàng)造的新概念:例如公司因為需要拓展縣級市場,所以執(zhí)行了“下基層”項目,而后以“下基層”指代對縣級市場的開發(fā)。而在自己是管理某沿海大省的地區(qū)經(jīng)理,認為自己所轄的縣是全國百強縣,稱之為“基層”不恰當,所以每當上面來人時,都會對此特別說明;在團隊內(nèi)部也時常吐槽,導致整個組都不接受“下基層”這個特定語言;

    (3)過多植入其他組織的概念:例如看朋友圈文章,發(fā)現(xiàn)最近提“狼文化”比較多,于是不僅轉(zhuǎn)發(fā)和在公司群中分享,還在各種場合不斷宣揚;或者覺得老東家的“贏文化”這一理念很好,于是不僅在團隊內(nèi)部中宣講,還做到自己各種匯報材料中。……

    1、不說“官話”的危害有哪些?

          這些似乎是小事,而背后所傳遞的信息,卻常使人震驚。如果長期這樣做,可能容易讓公司資深員工或者老板留下這些印象:

    •       這個人對公司歸屬感不強,仍然懷念老東家;

    •       看來新人不服管啊,要找機會敲打一下;

    •       創(chuàng)造新概念和布道新理念,是大老板的權(quán)力,連我都只是大老板的化身。沒經(jīng)過大老板背書就大講特講新詞,真把自己當作大老板了!

    • ……

          這樣的人,行政系統(tǒng)中俗稱政治敏感性不高。留下這些印象,會不知不覺中錯過一些資源投放或職位晉升的可能性,在日常工作中也會導致溝通成本過高。因為概念是通過時間積累形成的特定含義,里面包括了一些重要的共識。共識的內(nèi)容,通常是對管理者意志和公司制度的轉(zhuǎn)化結(jié)果。忽視、輕視、無視這些共識,就像醫(yī)生診療不看指南一樣,是及其容易出問題的。

    2、多說“官話”的好處有哪些?

          所以,我們可以這樣來理解。公司的制度更像醫(yī)學教科書,因為常有新證據(jù)出現(xiàn),制度恰如國家法律一樣,不可能天天更新(審批流程太復雜)。而公司所創(chuàng)立的特定概念,有點像臨床指南或者專家共識,已經(jīng)更具新形勢制定了相應(yīng)的行動策略,且這些行動策略經(jīng)審查是符合公司制度的。甚至在與原有公司制度存在沖突時,這一新概念正在推動著制度的更新。也就是說制度具有滯后性。公司推行特定的新概念,可以有效提升對新形勢的反應(yīng)速度。

          如果有這樣的認識,相信您已經(jīng)成長很多了。在公司里面,說公司的“官話”,并非奉承,更非自己變成了曾經(jīng)討厭的人,而是能夠更高效的進行內(nèi)部協(xié)作,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)醫(yī)學價值服務(wù),在市場競爭中更快人一步。

          此外,理解了這一理念,也有助于我們更好地與客戶溝通。在面對新客戶時,注意甄別其特定語言并做到快速使用,有利于與其快速建立信任。這樣做是在用實際行動,同時傳遞了“我認可你”和“我們是同類型人”兩個概念。客戶會直觀感覺與你有很多共同語言,從而愿意深入地談下去。在面對老客戶時,如果相互有審美疲勞了,不妨挖掘一下,是不是與客戶還在某些概念上沒達成共識(包括產(chǎn)品、疾病等學術(shù)方面,以及其他非學術(shù)方面)。這樣有利于關(guān)系的進一步遞進。當然,這對于談戀愛也是適用的。想在一起,多認同和使用其習慣或喜愛的特定詞語;不想再一起了,多否定或避免使用其特定詞語。

    3、小結(jié):高效運用“官話”是王道

          好像已經(jīng)扯得太遠。那就再扯遠一點做個總結(jié)吧。曾有老外吐槽中國是一個披著“民族國家”外衣的國家。因為中國是講究文化認同的,而不是以種族判斷是否為我族類。這和現(xiàn)代公司的理念是類似的,認同公司文化,五湖四海皆兄弟,從未見面也是“dear”或“親”。所謂文化,具象一點,就是這個組織的“官話”。醫(yī)藥代表,學會和高效運用這些官話,是必修課。

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