1.準備
了解自己的目標客戶群,分析他們的痛點,并且發(fā)現(xiàn)他們對于產(chǎn)品的需求,調研是什么因素影響他們的購買行為。并在演示產(chǎn)品的過程中吸引客戶,利用自己的產(chǎn)品去幫客戶解決一些他們正在面臨的實際問題。
2.接觸客戶
通過電話、短信、視頻聊天來實現(xiàn)第一次觸達客戶,以往的傳統(tǒng)方式會出現(xiàn)不能及時記錄和跟進客戶信息等弊端。網(wǎng)易互客對銷售專門設計了云短信,云呼叫等功能,實現(xiàn)在線打電話,并且可以永久留存通話記錄,支持把語音通話轉化成文本。并且還支持語音畫像識別客戶的性別+年齡范圍。此外,銷售可以提出一系列問題,從而使?jié)撛诳蛻裟軌蛘J真評估他們當前的痛點,從他們未曾考慮過的角度看到其問題現(xiàn)狀。
3.保持聯(lián)系
該過程是要保持內部和外部的接觸以及循環(huán)參與,這就可以使用我們的SCRM產(chǎn)品——互客去沉淀客戶的數(shù)據(jù)行為和跟進數(shù)據(jù),對客戶進行分層管理,記錄客戶的購買意向,為客戶打上不同階段的標簽以記錄全生命周期,這樣才能精準的知道銷售正確進行下一步的跟進動作。
4.促成簽約
很幸運您獲得了這份訂單,這通常取決于時機和運氣。在這種情況下,提供優(yōu)質服務和性能的責任從銷售轉移到了產(chǎn)品本身。接下來,就是需要根據(jù)客戶的需求不斷優(yōu)化我們的產(chǎn)品提高客戶滿意度。
5.重復
重復以上步驟,除此之外,互客已搭建好完整的框架,可以通過各種已存數(shù)據(jù)找出對機構最滿意的客戶,然后定向尋找進行老帶新裂變活動去吸引更多的潛在客戶。